Klanten binden, boeien en verrassen

Wanneer je méér doet dan je klant verwacht, je doet wat je belooft en je proactief oplossingen aanreikt waar je klant mee geholpen is, dan is de kans heel groot dat hij terugkomt. En dat willen we toch allemaal ? Of mag ik klanten ook ontslagen?

• Wat willen klanten van je horen ?
• Hoe beleven klanten jou ?
• Hoe ervaren ze jou als dienstverlener ?
• Waar wordt je klant gelukkig van ?
• Hoe ga je om met klachten ? Hoe anticipeer je hierop ?
• Hoe installeer je vertrouwen ?
• Hoe kan een klant slachtoffer worden van ingewikkelde procedures ?

Klanten verschillen, ze vragen flexibiliteit, oprechte aandacht, maatwerk en creatieve oplossingen. Ze vragen jou in te spelen op hun specifieke wensen.

Met empathie, begrip en écht leren luisteren bereik je al heel wat. Denken en handelen vanuit de klant en daarop inspelen, daar gaat het om.

Schrijf je in